Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si un producto no te convence, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@katier.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Te confirmaremos la dirección de envío y las instrucciones.
3. Envía el producto correctamente protegido. Salvo indicación en contrario, los gastos de devolución corren a cargo de la persona compradora.

Estado del producto

Por tratarse de productos cosméticos, solo se admiten devoluciones de artículos sin abrir, sin usar y con su precinto o embalaje original intacto, salvo que el producto presente un defecto.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la devolución.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías, en info@katier.es. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo vigente.