Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: abril de 2025
En Katier Natural Labs trabajamos con los más altos estándares de calidad e higiene en todos nuestros productos. Por este motivo, y de acuerdo con la normativa vigente, aplicamos las siguientes condiciones en materia de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por reacciones adversas o efectos no deseados causados por el uso del producto, ya que no podemos garantizar la reacción de cada tipo de piel.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto ha llegado dañado, defectuoso o en mal estado
Has recibido un producto equivocado respecto al que solicitaste
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin uso, con su empaque original sin alterar
Debes comunicar la incidencia a info@katiernaturallabs.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido
Es necesario adjuntar imágenes que muestren el defecto o el error en el producto recibido
Una vez recibida y aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para proceder con la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
Te enviaremos un email de confirmación del estado de tu devolución
Si es aprobada, se procesará el reembolso total del importe pagado (excluyendo gastos de envío, salvo error por nuestra parte)
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo para ver reflejado el importe en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días laborables
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbenos a:
info@katiernaturallabs.com